Politika povrata i otkazivanja – Novo Platno

Politika povrata sredstava i otkazivanja

Datum stupanja na snagu: 1. siječnja 2025.

Pružatelj usluga: Novo Platno d.o.o., Savska cesta 44, 52996 Split, Hrvatska
OIB/PDV ID: HR22664564724
Registar: Sudski registar, broj: OIB: 57217394870
E-pošta: [email protected]
Telefon: +385 57 039 2973

1. Pregled

Ova Politika povrata sredstava i otkazivanja („Politika”) opisuje vaša prava u vezi s otkazivanjem usluga i povratom sredstava prilikom korištenja usluga koje pruža Novo Platno d.o.o. putem bloga i platforme Novo Platno. Politika je usklađena s Direktivom EU-a o pravima potrošača 2011/83/EU, Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske (NN 19/22) te ostalim primjenjivim propisima o zaštiti potrošača. Molimo vas da pažljivo pročitate ovu Politiku prije sklapanja ugovora o uslugama ili kupnje digitalnog sadržaja putem naše platforme.

2. Pravo na odustajanje (14-dnevni rok za odustanak)

Sukladno Direktivi EU-a 2011/83/EU i hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, vi kao potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji imate pravo odustati od ugovora o usluzi sklopljenog na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga.

Početak roka: Rok za odustajanje počinje teći od dana sklapanja ugovora (tj. od dana kada ste naručili ili platili uslugu).

Kako ostvariti pravo na odustajanje:

  • Pravo na odustajanje ostvarujete slanjem jasne pisane izjave o svojoj odluci da odustajete od ugovora.
  • Izjavu možete poslati putem e-pošte na adresu [email protected] ili putem kontaktnog obrasca na našoj web stranici.
  • U izjavi navedite svoje ime i prezime, datum sklapanja ugovora, naziv usluge te razlog odustajanja (nije obavezan).
  • Dovoljno je da izjavu o odustajanju pošaljete prije isteka roka od 14 dana kako bi vaše pravo bilo pravovremeno ostvareno.

3. Otkazivanje konzultacija i usluga

3.1. Besplatno otkazivanje

Možete besplatno otkazati zakazanu konzultaciju ili uslugu najkasnije 24 sata prije dogovorenog termina. U tom slučaju imate pravo na puni povrat uplaćenog iznosa ili prebacivanje na novi termin.

3.2. Kasno otkazivanje i nedolazak (no-show)

Ako otkažete konzultaciju manje od 24 sata prije zakazanog termina ili se ne pojavite na dogovorenom terminu bez prethodne obavijesti, Novo Platno d.o.o. zadržava pravo naplatiti puni iznos konzultacije. U tom slučaju povrat sredstava neće biti moguć.

3.3. Opcije promjene termina

Umjesto otkazivanja, imate mogućnost besplatno promijeniti termin konzultacije najkasnije 24 sata prije zakazanog termina. Promjenu termina možete zatražiti putem e-pošte na [email protected]. Svaki korisnik može promijeniti termin najviše dva (2) puta za istu konzultaciju.

4. Postupak povrata sredstava

  • Nakon zaprimanja vašeg zahtjeva za odustajanje ili zahtjeva za povrat sredstava, Novo Platno d.o.o. će izvršiti povrat u roku od 14 kalendarskih dana od dana zaprimanja zahtjeva.
  • Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje ste koristili za izvornu transakciju, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije.
  • Stvarno vrijeme potrebno za prikaz povrata na vašem računu može varirati ovisno o vašoj banci ili pružatelju platnih usluga, ali u pravilu iznosi 5 do 10 radnih dana od dana obrade povrata.
  • U slučaju djelomično izvršene usluge, iznos povrata bit će proporcionalno umanjen za vrijednost već pružene usluge, uz prethodnu obavijest i vaš pristanak.

5. Iznimke od prava na odustajanje

Sukladno članku 16. Direktive 2011/83/EU i odgovarajućim odredbama hrvatskog Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustajanje ne primjenjuje se u sljedećim slučajevima:

  • Digitalni sadržaj: Ako ste dali izričitu prethodnu suglasnost za početak isporuke digitalnog sadržaja (npr. pristup online tečajevima, e-knjigama, preuzimanje digitalnih materijala) prije isteka roka za odustajanje i potvrdili da ste svjesni gubitka prava na odustajanje, povrat sredstava neće biti moguć nakon što pristup ili preuzimanje započne.
  • U potpunosti izvršene usluge: Ako je usluga u potpunosti izvršena uz vašu izričitu prethodnu suglasnost i uz vašu potvrdu da ste svjesni da ćete izgubiti pravo na odustajanje nakon što usluga bude u potpunosti izvršena, pravo na odustajanje prestaje.

Prije početka pružanja usluge ili isporuke digitalnog sadržaja unutar roka za odustajanje, od vas ćemo zatražiti izričitu suglasnost i potvrdu putem elektroničkog obrasca ili e-pošte.

6. Pritužbe i rješavanje sporova

6.1. Podnošenje pritužbe

Ako niste zadovoljni pruženom uslugom ili imate bilo kakvu pritužbu, molimo vas da nas kontaktirate putem e-pošte na [email protected]. Svaku pritužbu razmatrat ćemo ozbiljno i odgovoriti u roku od 15 radnih dana od zaprimanja.

6.2. Izvansudsko rješavanje sporova

Sukladno Uredbi (EU) br. 524/2013 o online rješavanju potrošačkih sporova, obavještavamo vas da Europska komisija osigurava platformu za online rješavanje sporova (ODR platforma) koja je dostupna na sljedećoj poveznici:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ovu platformu možete koristiti za rješavanje sporova koji proizlaze iz ugovora sklopljenih putem interneta. Također se možete obratiti nadležnom tijelu za alternativno rješavanje sporova u Republici Hrvatskoj.

7. Kontakt informacije

Za sve upite vezane uz povrate sredstava, otkazivanja i odustajanje od ugovora, obratite nam se na:

  • Tvrtka: Novo Platno d.o.o.
  • Adresa: Savska cesta 44, 52996 Split, Hrvatska
  • E-pošta za zahtjeve za povrat: [email protected]
  • Telefon: +385 57 039 2973
  • OIB/PDV ID: HR22664564724

Ova Politika može se povremeno ažurirati kako bi bila usklađena s promjenama zakonskih propisa. Preporučujemo povremenu provjeru ove stranice. Datum posljednje izmjene bit će jasno naveden na vrhu dokumenta.